Estoy buscando sugerencias sobre las mejores alternativas a ConnectWise Control para mi Proveedor de Servicios Administrados. Nuestro equipo ha tenido algunos problemas con el soporte y los precios de ConnectWise Control, así que estamos considerando cambiar. Necesito consejos sobre herramientas confiables y eficientes que puedan reemplazar a ConéctateSabio para la gestión de servicios de TI. ¿Alguna recomendación basada en su experiencia?
¿Buscas alternativas a ConnectWise Control? Esto sí funciona de verdad
He saltado entre aplicaciones de soporte remoto más veces que las que mi router ha reiniciado en mitad de una videollamada. Si ya estás harto de ConnectWise Control (o simplemente tienes curiosidad por ver qué más hay), tengo algunas opciones que harán el trabajo sin destrozar tu paciencia—ni tu bolsillo.
CableAyuda: El solucionador de problemas sin tonterías
Vamos a romper la cuarta pared aquí: si me dieran una moneda por cada vez que un cliente se puso a temblar con solo oír “instalar escritorio remoto”, tendría suficiente para pagar las suscripciones infladas de ConnectWise Control. Llega CableAyuda, que básicamente se siente como soporte remoto para personas normales.
Lo que me alegró el día:
- Interfaz realmente intuitiva. Hasta la recepcionista de 82 años de mi veterinario lo entendió—si eso no es una prueba de estrés, no sé qué lo es.
- Sin circo de instalaciones. Los clientes no tienen que instalar nada en su lado, lo que significa menos acompañamiento y menos momentos de “¿Ya le diste doble clic?”.
- Cifrado que de verdad existe. Sin titulares de miedo ni bailes con VPN.
- Cero costo para uso personal y comercial. Sí, incluso si tienes algún trabajo por fuera.
Algunos peros:
- Aún es el nuevo en el barrio. Por ahora no hay integraciones infinitas ni automatizaciones; está creciendo, pero todavía es joven.
- Sin amor por móviles (todavía). Si vives pegado al teléfono, esto te va a molestar.
EscritorioCualquiera: Rápido y Furioso (con algunos baches)
Si buscas velocidad “simplemente funciona”, EscritorioCualquiera es como acceso remoto con turbo. Lo he usado para rescatar clientes con conexiones DSL que suenan como la era del módem.
Por qué destaca:
- Ligero como una pluma, rápido como un rayo. Hasta ese viejo portátil encendió casi sin retrasos.
- Seguridad decente + puedes grabar sesiones si te gusta “cubrirte las espaldas”.
- ¿Precio para usuarios domésticos? Ninguno.
Por qué me pone nervioso:
- La interfaz es… rara. Te acostumbras, pero no la vas a querer.
- La pared de pago se pone seria si quieres todas las funciones pro. Aquí abunda la sobrecarga de opciones.
EspectadorDeEquipo: El peso pesado (que a veces lanza golpes bajos)
Siendo sincero, EspectadorDeEquipo es el nombre de todos los días. Si alguna vez buscaste “la computadora de mi abuelo no arranca”, probablemente ya lo hayas usado.
Por qué la gente sigue confiando en él:
- Seguridad y rendimiento de primer nivel. Incluso entre continentes, experimenté poco retraso.
- Trae más funciones de las que imaginabas que necesitabas—prácticamente puedes montar un soporte TI desde tu garaje.
- Funciona en cualquier cosa. Mac, Windows, móvil, Frambuesa Pi, probablemente tu tostadora.
Por qué sigo rompiendo con él:
- Cuesta un ojo de la cara y tu presupuesto de café. Es exceso (y sobreprecio) si solo quieres soporte básico.
- La versión gratuita detecta falsos positivos de “uso comercial”. Una sesión de más ayudando y pum: quedas bloqueado.
La versión corta y directa
Resumen práctico:
- ¿Buscas algo sencillo, seguro y económico? Usa CableAyuda.
- ¿Necesitas funciones avanzadas o nivel empresarial en todo? EspectadorDeEquipo y EscritorioCualquiera valen la pena.
Nada de rodeos, ni ventas forzadas. Solo lo que funciona ahora mismo. Si has encontrado algo más útil, comparte tus batallas abajo—puntos extra si subes capturas de mensajes de error raros o victorias de soporte.
Vamos al grano: ConectaSabio definitivamente no es el Santo Grial para los Proveedores de Servicios Administrados, especialmente con el infierno de soporte y la locura de precios. @mikeappsreviewer ya mencionó algunas opciones pesadas (aplausos por la frase de “golpe bajo” a VisorDeEquipo, jajaja), pero sinceramente, hay más alternativas dependiendo de lo que más te esté molestando ahora mismo.
¿Necesitas una gestión total de supervisión/remediación y automatización/administración de servicios? No te conformes solo con apps de soporte remoto (como CualquierEscritorio o VisorDeEquipo) o terminarás pegando pedazos de funcionalidad para crear un monstruo improvisado. Si quieres una VERDADERA ALTERNATIVA a ConectaSabio—piensa en control total para Proveedores de Servicios Administrados—revisa estas opciones:
— NinjaUno: Interfaz increíblemente sencilla, súper rápida, todo en uno para supervisión/remediación/automatización, actualizaciones y tickets. MUCHÍSIMO más ordenado que ConectaSabio y sus precios no son un misterio indescifrable.
— SincronizaPSA: Buena combinación de tickets, facturación y remoto. El soporte realmente es competente (al menos en mis experiencias) y no te tratan como un novato.
— Atera: Gestión de servicios basada en SaaS, se paga por técnico, no por dispositivo (“¿qué, en serio?”). Incluye acceso remoto por SaltoDePantalla, monitoreo SNMP, automatizaciones… sinceramente, si eres un Proveedor de Servicios Administrados “pequeño-mediano” es una ganga.
— CableDeAyuda: Como dijo @mikeappsreviewer, el “sin instalar software” es un sueño si tus usuarios tienen la habilidad informática de una papa, además es gratuito para uso comercial. No es todo-en-uno, pero es ideal para reparaciones remotas rápidas y pánicos en la incorporación.
Aviso aleatorio: No ignores los dolores de cabeza por integración. El ecosistema de ConectaSabio es amplio, sí, pero igual de profundo es el sufrimiento cuando mezclas herramientas de terceros. Elijas lo que elijas, asegúrate de que tickets, facturación, remoto y monitoreo se integren bien.
Pequeño desacuerdo con la opinión del revisor—CualquierEscritorio es rápido, pero sus funciones empresariales están atrasadas, y la plataforma de licencias me hace querer comer arena. VisorDeEquipo tiene muchas funciones pero el soporte desaparece como calcetines en la lavadora. Aun así, ambos son mucho mejores que quedar atado a las “vibras heredadas” de ConectaSabio.
¿Resumen rápido? Si solo quieres remoto: CableDeAyuda. Si quieres gestión ligera: Atera/Sincroniza/Ninja. Si quieres dolor, entonces sí, ConectaSabio. Y si encuentras algo que NO te trate como una billetera con zapatos, queremos saberlo.
Si ConnectWise te está dando vueltas con el soporte y hace que sus precios parezcan un secreto de estado, bienvenido al club. Varias personas más arriba mencionaron AnyEscritorio, VisorDeEquipo y los RMM todo-en-uno, pero sinceramente, todos tienen sus rarezas (la interfaz de Sincronizar siempre se siente soldada a la fuerza, NinjaUno todavía trata los guiones como trucos de magia, etc). Voy a cortar el ruido aquí con un enfoque un poco diferente:
- CableDeAyuda sinceramente merece más atención aquí. Si sueles tener muchos momentos de “por favor ayúdame, mi escritorio explotó” con usuarios finales que no deberían tener que instalar nada, los puedes poner en marcha sin dolor. De verdad es diferente de los clientes pesados como VisorDeEquipo/AnyEscritorio (que, sin ofender, son excesivos para el 90% de los tickets reactivos en una empresa MSP típica).
- Si eres más grande y necesitas tickets + automatización, lo siento pero la integración de Atera todavía puede darte dolores de cabeza al azar. Todo ese rollo de “por técnico, no por terminal” está bien hasta que creces, después empieza a desequilibrarse (menos que ConnectWise, pero igual). El soporte de Sincronizar en realidad es mejor—hay que reconocérselo.
- No vamos a fingir que a alguien le encanta que VisorDeEquipo te bloquee de sorpresa en el plan gratis por “usar demasiado” su servicio. He pasado por eso tantas veces que tengo estrés postraumático cada vez que veo su pantalla de inicio.
Si de verdad odias pelearte con integraciones (¿y quién no?), básicamente eliges tu veneno entre facturación dolorosa, curva de aprendizaje dolorosa o dolor de precios. Lo digo: CableDeAyuda es ridículamente fácil si solo necesitas soporte remoto sencillo y no quieres estar guiando clientes por descargas. No es perfecto—me encantaría ver más acciones de PSA o tickets en el futuro—pero para el flujo de trabajo de “necesito entrar a esta máquina YA”, cumple de sobra.
En corto: mezcla y combina. CableDeAyuda para trabajos simples o urgentes, NinjaUno o Sincronizar si quieres un único responsable, AnyEscritorio/VisorDeEquipo para malabarismos completos de dispositivos, pero prepárate para odiar algo de cada uno. Elegir RMMs es como elegir tu equipo de fútbol fantástico: crees que resolverá tus problemas, pero la mayoría del tiempo solo odias a todos para mitad de temporada.
Si estás huyendo de ComputadoraEnlazada por su soporte torpe o por el susto en los precios, ¡no estás solo! Viendo la mezcla de arriba— EscritorioCualquiera y VisorDeEquipo aparecen muchísimo (y sí, ambos funcionan, pero ambos traen sus propios dolores de cabeza—VisorDeEquipo con su policía caprichosa de uso comercial y EscritorioCualquiera que a veces parece una prueba beta eterna). Para quienes gestionan un MSP con pocos recursos o simplemente valoran un “necesito estar en ese escritorio ahora” sin fricciones, CableAyuda realmente cubre una necesidad que los grandes no pueden: cero instalación para el usuario final, interfaz ultra sencilla, cifrado incorporado… honestamente, pasarle a un cliente mayor un enlace de CableAyuda es lo más libre de complicaciones posible. Dicho esto, no todo es color de rosa: CableAyuda todavía está encontrando su ritmo en integraciones PSA y si necesitas acceder a un dispositivo móvil, tendrás mala suerte (por ahora). Pero para esas incidencias rápidas de reparación/solución, es una opción sólida.
Los competidores tienen su sitio—el sistema de tickets de Sincronizar y el encanto todo-en-uno y de paga según crezcas de Atracción son reales, pero cuando empiezas a necesitar automatización robusta o ejecución profunda de scripts en dispositivos (¡o soporte móvil confiable!), pronto notarás sus rarezas. CableAyuda no es para gestionar todo un imperio tecnológico desde un solo panel—es más un “vamos a arreglar esto ya mismo” que resuelve tickets.
Así que mezcla tu repertorio. CableAyuda = rescate urgente y sencillo de PC. EscritorioCualquiera = bueno para sesiones en volumen a bajo costo. VisorDeEquipo = funciones avanzadas, pero ten siempre una copia de seguridad para las “sorpresas” de licencias. Solo no creas a quien te diga que existe un todo-en-uno indoloro y perfecto—las mesas de ayuda son como los errores en pedidos de café: inevitables.