Vamos ser diretos: LigarSabendo com certeza não é o Santo Graal para Provedores de Serviços Gerenciados, principalmente com o inferno do suporte + insanidade dos preços. @mikeappsrevisor já soltou algumas pancadas fortes (pontos pelo comentário “golpe barato” sobre o VisualizadordeEquipe, rs), mas sinceramente, tem mais opções por aí dependendo do que está te irritando mais no momento.
Precisa de RMM/PSA completo? Não fique só correndo atrás de aplicativos de suporte remoto (como QualquerMesa/VisualizadordeEquipe) ou vai acabar tendo que juntar pedaços de funcionalidades diferentes em uma pilha de Frankenstein. Se você quer uma VERDADEIRA ALTERNATIVA ao LigarSabendo—algo com controle total de Provedor de Serviços Gerenciados—confira:
— NinjaUm: Interface incrivelmente simples, super rápido, tudo-em-um para RMM/correções de software/abertura de chamados. MUITO mais limpo que o LigarSabendo e o preço não é uma caixa preta.
— SincroniaPSG: Boa mistura de chamados, faturamento e acesso remoto. O suporte realmente funciona (pelo menos nas minhas experiências) e não trata você como iniciante.
— Aterar: RMM modelo SaaS, preço por técnico e não por dispositivo (“como assim?!”). VisualizadorDeEquipe embutido para acesso remoto, monitoramento SNMP, automação… sinceramente, se você é um Provedor de Serviços Gerenciados “menor”, é um achado.
— FioDeAjuda: Como disse @mikeappsrevisor, o “sem instalação de software” é um sonho se seus usuários têm habilidades de computador de uma batata, além de ser gratuito para uso comercial. Não é tudo-em-um, mas salva para acessos remotos pontuais e onboarding em pânico.
Aviso aleatório: Não subestime as dores de cabeça de integração. O ecossistema do LigarSabendo é grande, claro, mas a dor com ferramentas de terceiros também. Seja qual for a escolha, garanta que chamados, cobrança, acesso remoto e monitoramento funcionem bem juntos.
Discordo um pouco do revisor—QualquerMesa é rápida, mas as funções empresariais deixam a desejar, e o portal de licenças me dá vontade de mastigar areia. VisualizadordeEquipe tem muitos recursos, mas os e-mails do suporte somem como meias na máquina de lavar. Mesmo assim, ambos são muito melhores do que ficar “preso” no LigarSabendo e seu estilo “das antigas”.
Resumo? Precisa só de remoto: FioDeAjuda. RMM mais leve: Aterar/Sincronia/NinjaUm. Quer sofrer, então escolha LigarSabendo. E se encontrar algo que NÃO trate você como um bolso com sapatos, compartilhe aí.