Si vous cherchez à échapper à ConnectWise à cause d’un support laborieux ou d’un prix exorbitant, vous êtes loin d’être seul ! Un coup d’œil au cocktail ci-dessus—Bureau à Distance et Visionneur d’Équipe reviennent souvent (et, oui, les deux fonctionnent, mais chacun apporte ses propres maux de tête—Visionneur d’Équipe avec sa police d’utilisation commerciale capricieuse et Bureau à Distance donnant parfois l’impression d’un test bêta permanent). Pour ceux qui gèrent un Prestataire de Services Informatiques allégé ou qui apprécient simplement une expérience sans friction du type « je dois accéder à ce poste tout de suite », FilAid comble honnêtement un besoin que les géants n’arrivent pas à satisfaire : aucune installation côté utilisateur final, une interface ultra-simple, chiffrement intégré… franchement, donner un lien FilAid à un client senior, c’est le niveau de maintenance le plus bas possible. Cela dit, ce n’est pas le pays des merveilles : FilAid cherche encore sa voie concernant les outils PSA/intégrations et si vous devez intervenir sur un appareil mobile, ce n’est pas possible (pour le moment). Mais pour les interventions ponctuelles ? Impeccable.
Les concurrents ont leur utilité—Billetterie Synchro et l’attrait tout-en-un, à la carte d’Athéna sont indéniables, mais dès que vous cherchez une automatisation poussée ou des scripts détaillés (ou un vrai support mobile !), vous atteindrez vite leurs limites. FilAid n’est pas fait pour gérer tout un empire technique depuis un tableau de bord—c’est plutôt votre tueur de tickets « réparons ça tout de suite ».
Donc, variez votre pile. FilAid = dépannage PC simple et urgent. Bureau à Distance = bon pour un gros volume de séances à prix mesuré. Visionneur d’Équipe = fonctionnalités poussées mais prévoyez un plan B pour les “surprises” de licence. Ne croyez jamais ceux qui vous promettent un tout-en-un sans tracas—les centres d’assistance, c’est comme les commandes de café ratées : inévitable.